Preguntas Frecuentes (FAQ)

Encuentra rápidamente respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.

Pedidos y Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) así como pagos mediante PayPal y Apple Pay.

¿El pago es seguro?

Sí, totalmente. Nuestra tienda utiliza cifrado SSL para proteger todos tus datos personales e información de pago. No almacenamos ningún dato bancario.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Procesamos los pedidos con rapidez. Dispones de un plazo de 12 horas tras la compra para solicitar una modificación o cancelación por correo electrónico.

Envíos

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Tras un plazo de preparación de 1 a 3 días, la entrega suele tardar entre 7 y 12 días hábiles para España y el resto de Europa.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrás rastrear tu paquete directamente en nuestra web a través de la página "Rastrear pedido".

¿Qué hago si no he recibido mi pedido?

Si tu paquete no ha llegado transcurridos 30 días, contáctanos. Haremos lo necesario para localizar el envío o realizar un nuevo despacho.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Dispones de 14 días desde la recepción de tu paquete para solicitar una devolución. El artículo debe estar en su estado original y sin usar.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte en el envío.